上海鸿利（金酷游戏）就“状告DELL”一事的二次官方声明
近日，有消息称本公司因为DELL的服务器问题，造成《魔界》及其官方网站、数据备份和玩家充值系统经常性瘫痪，预计损失超过三百万；本公司将DELL公司告上法庭。
对此，我公司有必要对该消息做出正式的回应如下：
2007年9月，为维护广大玩家的根本利益，我公司确以DELL服务器的产品及服务质量不符合合同约定等原因起诉了DELL公司。DELL公司随即提出管辖权异议，要求将本案移送厦门（即DELL公司所在地）法院审理。
本次“服务器事件”，并非仅仅因为服务器的质量问题，也是我公司代表广大玩家对DELL售后服务的一次责问。在服务器发生故障后，我公司曾要求DELL按合同内约定的银牌服务规则，提供“三年内当天4小时现场响应服务”。而我公司的合理要求却屡次遭到推委和拖沓，服务器问题迟迟得不到解决，由此造成的损失也进一步扩大。由于DELL服务器“down机”无法启动和正常使用，给我公司运营的《魔界》游戏造成了一系列严重、恶劣的后果，直接导致整个游戏的数据瘫痪、部分主要玩家的数据异常甚至丢失。
在我公司起诉后的两个月来，DELL的服务器依然没有好转的迹象。更让我公司难以理解的是在得知起诉其公司的事件，DELL公司有关人员直接拒绝提供维修服务。对于DELL公司有关人员的这种做法，我公司深表遗憾。作为一家国际知名企业，应当遵守基本的商业准则，对于所签署的合同应当严格执行。同时我司公司对DELL公司之前所牵扯的一系列事件也深表关注，我公司愿意代表广大运营商，维护消费者的基本权益，同时也希望所有的网络游戏运营商都能够在法律范围内积极维护自己的基本权益。
我公司对受到本次“服务器事件”影响的广大玩家表示最真诚的歉意，同时也对在面临这种状况却依然在游戏中坚持的各位玩家表示最衷心感谢，在目前这种情况下，各位玩家对《魔界》仍然不离不弃，让我公司深受感动。为了在背后默默支持我公司的成千上万游戏玩家，也为了维护网络游戏运营商的合法权益，我公司公司郑重承诺一定要充分维护自己及广大玩家的权利！在今后一个时期，我公司虽然面临DELL这样世界级强大的对手，也面临着部分玩家因为此次事件的不断投诉和抱怨，但我公司将有信心面对各种状况，努力维护玩家与我们共同的利益，并在游戏中成功创造出更多的游戏创意和可玩性，以“最实惠的免费网络游戏”为目标，将《魔界》打造成所有游戏玩家心目中最优秀的网络游戏，我公司也将向全球游戏玩家证明我们所出品的游戏都极富有创意的优秀之作！
我公司愿意并期待与所有服务器厂商在真实、诚信、负责任的前提下加深合作，在服务器质量得以保证的情况下，完善售后服务工作，完善网游运营商与服务器厂商的合作关系。同时，对于部分服务器厂商不负责任的态度，以及由此给我公司造成的巨大损失，我公司已委托网络高科技法律领域的专业律师作为我公司常年法律顾问，拿起法律武器，维护自身的合法权利；同时我公司也期冀业内同仁共同关注此事的未来发展。